Marketing final exam post 4

-

4. Inseparatibility
Produk jasa dalam industri perhotelan memiliki karakteristik inseparatbility yaitu ketidakterpisahan maksudnya penjualan, produksi, dan konsumsi jasa/service yang berlangsung bersamaan. Karena keterlibatan pelanggan dalam proses, karyawan perhotelan harus terus-menerus mengevaluasi respon dari apa yang terjadi pada pelanggan dan mengubah atau mengevaluasi pendekatan mereka.
Strategi :
v  Melakukan seleksi dan pelatihan secara berkala  terhadap semua staff hotel
v  Memberikan apresiasi terhadap staff yang memiliki good service
v  Mengelola konsumen atau yang sering disebut CRM yaitu Customer Relationship Management

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Resume Kegiatan Belajar Mengajar Manajemen Pemasaran WEEK II

-
 1    Marketing Mix Marketing mix atau bauran pemasaran dibagi menjadi empat kelompok utama yang dikenal sebagai   4P, yaitu: -           Product (Produk) -           Price (Harga) -           Promotion (Promosi) -           Place (Tempat) 2.        Distribusi Pemasaran       Distribusi atau saluran pemasaran merupakan hal yang penting karena semua produk yang didapatkan oleh konsumen/customer bergantung pada proses distribusinya. Berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menyalurkan produk agar berpindah ke tangan konsumen dengan cepat dan tepat untuk mendapatkan suatu keuntungan disebut distribusi pemasaran.   Sebuah distribusi pemasaran tentunya harus memiliki perantara, hal itu lah yang menjadi   ...
Baca selengkapnya

Marketing Midterm Test 1

-
Gambar
Definisi Marketing menurut pribadi : Marketing adalah sebuah rangkaian proses dan kegiatan untuk memperkenalkan suatu produk kepada konsumen dengan cara tertentu untuk mencapai sebuah tujuan. Sebelum kita membuat suatu produk kita harus terlebih dahulu melihat kebutuhan pasar dan apa yang pasar inginkan. Dengan begitu produk kita akan mampu bersaing di pasaran . Tidak hanya itu, membangun sebuah kepercayaan di masyarakat juga merupakan sebuah tugas dari marketing, menawarkan produk yang dibuat yang berbeda dengan produk produk lainnya.
Baca selengkapnya

Marketing final exam post 2

-
Gambar
2. Perishability Perishability yang artinya tidak tahan lama. Sebuah produk Jasa memiliki sifat   tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong dan kamar hotel yang tidak dihuni akn berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan. Produk yang dihasilkan di industri perhotelan adalah jasa yaitu service atau pelayanan.   Menurut sumber referensi (Hill 1999; Gadrey2000), dapat dikatakan bahwa service/pelayanan bukan merupakan stok aset tetap dan tidak mungkin untuk disimpan untuk dipakai dilain hari. Service tidak dapat disimpan. Hotel dengan 200 kamar yang hanya dihuni sejumlah 100 kamar pada malam tertentu tidak dapat menginventarisir 100 kamar yang tidak terjual dan kemudian menjual 300 kamar pada malam berikutnya. Pendapatan hilang karena tidak menjual 100 kamar tersebut. Strategi untuk memaksimalkan revenue : v   Menawarkan Early Bird Promotion              ...
Baca selengkapnya